坚持之下，愉悦自强——南岳传奇公司书写传奇(传奇窗口化)

南岳乃五岳独秀，风光秀美，一年四季景观变幻，世界各地游客暮名而来，有的为了欣赏南岳奇景，有的则诚心拜佛，目的不一，但都是南岳游客，每曰车水马龙，人海如潮！

“走过国内外许多景区，感觉南岳的旅游服务是最棒的！”国庆期间，一位东北游客在手机失而复得之后，由衷对传奇旅游客服场站工作人员说。

召开服务标准化试点动员大会

传奇旅游客服场站站长、党员邓朝阳说：南岳乃道德之地，孝廉盛行之处，南岳人精神要深化，行善积德，拾金不昧，进驻南岳中心景区11年来，传奇旅游多次荣获省、市保护消费者权益先进单位，质量信用连续多年保持AAA级，2019年度被评为中国优秀旅游景区服务商。这些荣誉的获得，是传奇人的力作，党支部引领全体员工不断提升旅游服务质量的成果体现。

积极参与消费者权益保护活动

制度规范化，塑造企业形象。2008年，公司成立进驻南岳之初，部分员工思想波动，作风消极散漫，服务态度生硬，公司在加强制度建设与管理的同时，苦思对策，成效一直不明显。2011年6月，公司在区委组织部和非公综合党委的领导下，成立了中共传奇旅游南岳索道传奇物业联合支部。为了打造景区服务窗口，塑造企业形象，联合支部以党建引领为切入点，以党员教育和作风培养为抓手，着力于党员的党性修养与先锋模范带头作用，在党员中开展了“讲党性，优服务，树形象”活动。同时，支委会成员与公司经营班子对加强服务工作进行了深入调查研究，进一步建立健全了一系列规章制度，党员在员工中示范先行，敢于叫响“看我的，向我学”，逐步扭转了公司以往服务口碑不佳的局面，并在规范化运营的道路上步入正轨，逐渐树立起企业的正面形象。

10月19日游客向传奇工作人员送锦旗

服务流程标准化，助推全域旅游。通过数年的努力，公司的旅游服务得到了社会各界的认可。2015年11月，公司成功申请南岳旅游交通服务综合标准化试点项目。公司支部班子对试点工作高度重视，时任运营总监谭丽芬、运营服务与稽查部经理康艳2名党员担纲主持试点项目，制定了标准化工作规划，精心组织、广泛动员、编制标准、狠抓落实，形成了一整套以服务通用基础标准为核心，实现了“岗岗有标准执行，人人按标准履职”。试点过程中，多次组织标准化项目培训、服务礼仪培训与考核，着力提高全员的思想认识、服务意识与能力。在配套的岗位标准要求下，各部门、班组管理人员与党员们率先垂范，把标准贯彻到每一项服务流程中，进一步提升了服务质量，为南岳区创建国家级全域旅游示范区作出了突出贡献。2017年12月25日，公司景区旅游交通综合服务标准化试点工作以90.8分的成绩通过湖南省专家组考评验收。2018年12月份，公司成功申报国家级服务业标准化试点项目，成为湖南省首批国家级服务业标准化试点企业。

服务细节人性化，确保游客满意。公司支部在加强党建引导，抓好服务质量的过程中，归纳提出了服务理念要求：“爱心是前提，真诚是重点，沟通是桥梁，细节是关键”，并将之写入了《员工手册》。支部书记、公司总经理谭丽芬多次提出：服务的关键在于细节，细节要注重人性化。在公司一线服务现场，经常可以看到一群佩戴党徽、身穿志愿者红马甲的党员，他们或是扶老携幼帮助游客登车，或是为排队游客送上一杯清茶，或是耐心为客人解疑答惑指引方向，或是在游客生病时伸出援手，或是在老人小孩走失时发动全员联系寻找家人……党员们的倾诚服务，得到了游客的一致欢迎，也成为了全体员工学习效仿的范例。一面面锦旗、一封封感谢信、一个个热线电话、一条条短信和公众号留言，表达的是游客们的感激之情，见证的是传奇旅游服务质量的逐年提升。关注细节、加强人性化服务、力争游客100%满意，成了传奇旅游这个景区形象窗口的又一亮点。

服务督查经常化，提升全员素质。有比较才有鉴别，有赶超才有动力。为了实现服务质量全面、全员提升，公司支部和经营班子建立了评比竞争与奖惩机制。设立拾金不昧专项奖，根据游客认定的失物价值，给予拾物员工一定的奖励；对被投诉的员工，开具相应的罚单，如果是党员被投诉，还要在党员大会进行检讨，开展批评与自我批评；多部门开展不定时联合服务质量检查督查，或利用高科技手段通过场站监控与车载视频监控系统随时抽查员工服务行为，每年在抓紧旺季安全生产的同时，大力开展服务流动红旗评比与服务明星评比。党员康艳作为负责公司服务督查工作的主管部门经理，铁面无私，先后因本部门员工着装不规范、发布信息出现错漏、台账登记不及时等原因开出多张罚单，面对员工的委屈她说：“督查部门对自身要求应该更加严格，否则怎么能服众？”在公司督查、奖惩、评比多重机制的强力引导下，在公司各部门与班组、全体员工中，自觉形成了优化服务的比、学、赶、帮、超的良好氛围，员工们通过学礼仪、学先进、比服务、比仪容仪表、比言行举止，团队整体素质显著提高，公司形象越来越好，社会各界与游客对传奇旅游的赞誉也越来越多。

于2019年6月被评为衡阳市先进两新组织党组织。2018年，公司被南岳区评为全域旅游示范单位；2019年，公司环保车队荣获湖南省“工人先锋号”。支部书记谭丽芬说：“榜样的力量是无穷的。支部以党建引领为抓手，以景区旅游服务不断提升为使命，把每名党员都塑造成为一面优质服务的旗帜，全体员工就有了学习的榜样。提升服务、树立形象的良好氛围一旦形成，整个团队就能朝着这个目标坚定前行，越做越好！”

文：邓前程